Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi nơi mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể là bất cứ trang web trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một chiếc email được gửi , một vài bài đăng trên mạng xã hội hoặc ngay cả một vài cuộc gọi thoại . Các điểm tiếp